1. Defina o que avaliar
Escolha o momento da experiência: compra, atendimento ou uso de um serviço. Prepare perguntas curtas e um espaço para o cliente explicar sua resposta.
Sistema de Pesquisa M2 · MarcaRS
Sistema de pesquisa de satisfação de clientes e NPS
Ouça seus clientes no ponto de atendimento ou por link digital. Com o M2, você cria pesquisas, coleta opiniões em tablets e totens e acompanha as respostas em relatórios para orientar melhorias no atendimento.
Totens personalizados
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- totem de pesquisa de satisfação
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- Sistema de pesquisa de satisfação para totem e tablet
Veja a pesquisa de satisfação em uso
Totens personalizados e aplicativo M2 para ouvir clientes no atendimento. Conheça os equipamentos e assista aos exemplos de coleta abaixo.
Vídeos
Da pergunta à melhoria no atendimento
2. Escolha onde coletar
Use um tablet ou totem no estabelecimento, ou compartilhe o link da pesquisa. Adapte o questionário e a identidade visual à sua empresa.
3. Acompanhe e aja
Consulte as respostas e os relatórios, identifique problemas recorrentes e acompanhe novas rodadas depois das melhorias.
Pesquisa NPS para acompanhar a recomendação dos clientes
O NPS mede a disposição de recomendar sua empresa. Uma pergunta de 0 a 10, acompanhada de um comentário sobre o motivo da nota, ajuda a entender a relação do cliente com a marca.
No M2, você pode aplicar pesquisas de satisfação com NPS e acompanhar as respostas. Use também perguntas sobre experiências específicas: satisfação com o atendimento (CSAT) e facilidade para resolver uma solicitação (CES) respondem a perguntas diferentes.
Entenda como criar uma pesquisa NPS e interpretar a pontuação.
Totem de pesquisa de satisfação no ponto de atendimento
Convide o cliente a responder após o atendimento, diretamente na tela. O totem pode receber a identidade visual da empresa e ser instalado em recepções, lojas ou outros pontos de contato.
O aplicativo permite coleta offline em dispositivos compatíveis, com sincronização quando a conexão retorna. Consulte a equipe para definir equipamento, quantidade de pontos e configuração da operação.
Pesquisa por link e QR Code
Ofereça ao cliente um link para responder pelo próprio celular. O QR Code facilita o acesso no local e pode acompanhar materiais de atendimento. O link também pode ser compartilhado nos canais de comunicação da empresa.
Escolha o canal conforme o momento da experiência e o perfil do público. Para automações de envio e integrações, consulte a equipe sobre a configuração necessária.
Pesquisa de satisfação para diferentes atendimentos
Clínicas e recepções
Avalie a percepção sobre recepção, espera e atendimento com perguntas objetivas sobre a experiência.
Lojas e serviços
Ouça o cliente após a compra ou serviço e identifique oportunidades de melhorar o atendimento.
Bares e restaurantes
Reúna opiniões sobre atendimento, ambiente e experiência de consumo.
Conheça a aplicação em restaurantesGuias para planejar sua pesquisa
Perguntas frequentes
Pesquisa de satisfação e NPS são a mesma coisa?
Pesquisa de satisfação é uma abordagem ampla para ouvir clientes. O NPS mede a disposição de recomendar a empresa; outras perguntas avaliam atendimento, produtos e facilidade de uso.
Preciso contratar um totem para usar o M2?
O M2 também oferece coleta por aplicativo e link digital. A equipe ajuda a escolher a configuração adequada ao seu atendimento.
A pesquisa funciona sem internet?
O aplicativo permite coleta offline, com sincronização posterior. Já o acesso pelo link ou QR Code depende de conexão para abrir e responder à pesquisa.
Como solicitar uma demonstração ou cotação?
Fale com a equipe pelo WhatsApp e informe o tipo de atendimento, os canais desejados e a quantidade de pontos de coleta. Você também pode começar pelo teste gratuito de 30 dias da plataforma.
